Nutzungsbedingungen

Diese Geschäftsbedingungen legen die Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Industrieelektronik und -automation durch PLE SERVICE sp. z o.o. mit Sitz in ul. Robotnicza 45-47, 55-095 Długołęka KRS 783739 (im Folgenden als Dienstleistung bezeichnet) für jeden Kunden, der kein Verbraucher im Sinne des Art. 221 des Bürgerlichen Gesetzbuches ist, fest.

1. Mit der Übergabe des Geräts an den Service akzeptiert der Kunde diese Servicebedingungen. Falls der Kunde mit den Bestimmungen dieser Bedingungen nicht einverstanden ist, müssen Zugeständnisse und Änderungen des Inhalts der Bedingungen vor Beginn der Dienstleistungen, einschließlich der Gerätediagnose, schriftlich vereinbart werden, andernfalls sind sie ungültig.
2. Als Übergabe des Geräts an den Service gilt:
1. Annahme und Entgegennahme des Geräts durch einen Service-Mitarbeiter auf dem Servicegelände.
2. Abholung des Geräts durch einen Service-Mitarbeiter an einem mit dem Kunden vereinbarten Ort.
3. In beiden oben genannten Fällen gilt der Zeitpunkt der Eingabe der Auftragsdaten in das Auftragsregistrierungssystem des Dienstes als genaues Datum und Uhrzeit der Annahme des Geräts. Die Haftung des Dienstes für Verlust oder Beschädigung des Geräts während der Leistungserbringung entsteht frühestens zum Zeitpunkt nach Ziffer 2 und endet mit der Übergabe des Geräts an den Kunden oder eine von ihm benannte Person oder an einen Transporteur, unabhängig davon, ob der Transporteur vom Dienst oder vom Kunden ausgewählt oder beauftragt wurde.
4. Die Schadenersatzhaftung des Dienstes im Zusammenhang mit der Reparatur für den Kunden ist ausschließlich auf den tatsächlichen Schaden begrenzt (nicht höher als der Wert des reparierten Geräts am Tag der Auftragserteilung), was bedeutet, dass der Dienst nicht für entgangenen Gewinn (lucrum cessans) des Kunden haftet, der mit der Nichterfüllung oder mangelhaften Erfüllung der Gerätereparatur verbunden ist.
5. Die vom Service angewandte Reparaturtechnologie unterliegt dem Betriebsgeheimnis des Service und ist als Element des „Know-how“ des Service rechtlich geschützt, was bedeutet, dass der Service nicht verpflichtet ist, sie Dritten oder dem Kunden offenzulegen.
6. Mit der Übergabe des Geräts ist der Kunde verpflichtet, folgende Daten elektronisch an OFERTY@PLESERVICE.COM oder in Papierform auf einem ausgedruckten Formular zu übermitteln.
1. Kontaktdaten des Kunden oder seines Unternehmens, einschließlich: Vorname, Nachname, Unternehmensdaten mit NIP-Nummer und Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
2. Daten der zur Kontaktaufnahme und Annahme des Angebots berechtigten Person, einschließlich: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
3. Gerätedaten wie: Hersteller, Modellbezeichnung, Seriennummer.
4. Fehlerbeschreibung.
7. Die Übermittlung der in Ziff. 6 genannten Daten bedeutet, dass der Kunde der Verarbeitung dieser Daten in dem für die Erbringung der Dienstleistung notwendigen Umfang gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung) zustimmt. Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten ist der Dienstleister.
8. Es ist ratsam, Fotos des endgültig beim Kunden installierten Geräts, Fotos von Fehlermeldungen und andere Fotos beizufügen, die dem Service die Gerätediagnose erleichtern könnten.
9. Soweit möglich, ist es ratsam, die Gerätedokumentation in Papier- oder elektronischer Form aus denselben Gründen wie unter Ziff. 8 beizufügen.
10. Der Kunde ist verpflichtet, das Gerät für den Transport ordnungsgemäß zu verpacken, wenn er es an den Service sendet. Der Service haftet nicht für Geräteschäden, die auf unsachgemäße Verpackung und Transport des Geräts zurückzuführen sind, insbesondere nicht für Schäden oder Verlust des Geräts, die während des Transports eingetreten sind.
11. Der Service übernimmt keine Verantwortung für den Verlust von Parametern, Programmen oder anderen digitalen Daten, die im Gerät enthalten sind. Daher sollte der Kunde vor der Übergabe des Geräts an den Service eine Sicherungskopie davon erstellen.
12. Der Service übernimmt keine Verantwortung für die Rechtmäßigkeit von Software, Firmware oder anderen digitalen Daten, die im Speicher des Geräts enthalten sind.
13. Der Kunde ist verpflichtet, personenbezogene Daten, deren Administrator er im Sinne der DSGVO ist, zu sichern oder zu löschen, sowie Passwörter, die den Zugriff auf die im Gerät enthaltenen Daten verhindern, zu entsperren oder im Formular anzugeben. Im Falle der Nichteinhaltung dieses Punktes übernimmt der Service keine Haftung für Schäden oder Verlust der genannten Daten.
14. Der Service sieht zwei zeitliche Modi für die Diagnose vor: Standard und Express. Die Standarddiagnose wird innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung des Geräts durchgeführt, die Expressdiagnose innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung des Geräts, wobei die Zeit für einen Auftrag, der vor 13:00 Uhr geliefert wird, ab dem jeweiligen Tag einschließlich gezählt wird und für Aufträge, die nach 13:00 Uhr geliefert werden, ab Beginn des nächsten Werktags.
15. Der Express-Modus wird gegen eine zusätzliche Gebühr für den Service in der im Angebot angegebenen Höhe durchgeführt.
16. Nach Durchführung der Diagnose sendet der Service dem Kunden eine Nachricht mit dem Diagnoseergebnis und dem vorbereiteten Angebot. Diese Nachricht enthält in Standardfällen:
1. Das Ergebnis der durchgeführten Diagnose mit Angabe des identifizierten Fehlers oder Informationen über den Zustand des Geräts, der Reparaturarbeiten ausschließt.
2. Umfang der vorgeschlagenen Reparaturleistung.
3. Preis der Reparaturleistung.
4. Bearbeitungszeit der Reparaturleistung.
5. Garantiebedingungen.
6. Zahlungsdaten für den Service.
18. Falls das Gerät nicht reparierbar ist, insbesondere aus einem der folgenden Gründe:
1. Ablehnung des Angebots durch den Kunden.
2. Das Gerät ist funktionsfähig.
3. Das Gerät ist irreparabel beschädigt.
4. Fehler kann nicht lokalisiert werden.
5. Ersatzteile nicht verfügbar.
   

   PLE SERVICE sendet das Gerät auf eigene Kosten an den Auftraggeber zurück.

19. Der Service sendet das Ergebnis der durchgeführten Diagnose und die vorgeschlagenen weiteren Schritte, die nicht Teil des Standard-Serviceangebots sind.
20. Das dem Kunden in der Nachricht aus Ziffer 16 zugesandte Angebot behält seine Gültigkeit für 30 Werktage. Danach ist der Service nicht mehr an das Angebot gebunden, und der Kunde muss sich zur Inanspruchnahme der Reparaturleistung an den Service wenden, um das Angebot zu aktualisieren.  Der Service behält sich das Recht vor, die Erbringung der Dienstleistung abzulehnen oder vom Vertrag zurückzutreten, falls Ersatzteile, Halbzeuge sowie fertige Geräte und Maschinen nicht verfügbar sind oder deren Preise im Vergleich zum Ausstellungsdatum des Angebots erheblich gestiegen sind.
21. Falls der Kunde das Reparaturangebot des Dienstleisters nicht annimmt oder die Kündigung des Reparaturauftrags gemäß Ziff. 23 einreicht, ist er verpflichtet, die Kosten der Express-Diagnose des Geräts zu tragen.
22. Die Standardbearbeitungszeit für Reparaturleistungen beträgt bis zu 7 Werktage, während bei Expressleistungen die Bearbeitungszeit individuell für jeden Auftrag in Abhängigkeit von der Art des Fehlers, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen usw. festgelegt wird. Falls im Angebot eine längere Bearbeitungszeit als in diesem Punkt angegeben ist, gilt diese als maßgebliche Zeit, gerechnet in Werktagen. Die Bearbeitungszeit umfasst nicht die Transportzeit des Geräts zum Kunden, d.h. sie wird bis zum Zeitpunkt der Übergabe des Geräts an das Transportunternehmen oder eine vom Kunden benannte Person gerechnet.
23. Die Bearbeitungszeit der Reparaturleistung wird ab dem Tag der elektronischen Übermittlung der Genehmigung an OFERTY@PLESERVICE.COM, was der Annahme des Preisangebots für die genannte Reparaturleistung gleichkommt (unter Vorbehalt der Ziffern 20 und 36), wobei, wenn die genannte Genehmigung den Dienstleister bis 13:00 Uhr erreicht, dieser Tag in die Bearbeitungszeit der Leistung einbezogen wird, und im Falle einer Überschreitung dieser Zeit die Bearbeitungszeit ab dem nächsten Werktag gezählt wird.
24. Der Service bewertet die Bearbeitungszeiten von Dienstleistungen sorgfältig, jedoch kann diese Zeit einseitig aufgrund von Ereignissen wie den folgenden geändert werden:
1. Verspätete Lieferungen von Teilen.
2. Stromausfälle am Sitz des Service.
3. Soziale und personelle Faktoren, auf die der Service keinen Einfluss hat.
4. Naturkatastrophen oder andere als höhere Gewalt bezeichnete Faktoren.
5. Notwendigkeit der Nutzung zusätzlicher Ressourcen oder spezialisierter Dienstleistungen.
25. Falls die Verlängerung der Bearbeitungszeit auf die oben genannten Ereignisse zurückzuführen ist, steht dem Kunden kein Anspruch daraus zu.
26. Der Service unternimmt gleichzeitig alle Anstrengungen, um die im Angebot angegebene Zeit als maximale Zeit zu gewährleisten und die Dienstleistung in der kürzest möglichen Zeit zu erbringen.
27. Der Service behält sich das Recht vor, während der Reparaturleistung ein aktualisiertes Angebot zu senden, wenn im Laufe der Reparatur zusätzliche Reparaturarbeiten oder die Notwendigkeit des Kaufs zusätzlicher Teile festgestellt werden, die zum Zeitpunkt der Gerätediagnose oder Angebotserstellung nicht vorhersehbar waren. In einem solchen Fall sendet der Service dem Kunden erneut ein Angebot und setzt die Reparatur aus, bis der Kunde eine Entscheidung getroffen hat. Dies kann mit einer Änderung des Preises oder der Bearbeitungszeit der Leistung verbunden sein. Der Kunde hat das Recht, dieser Neuangebotsabgabe nicht zuzustimmen und den Reparaturauftrag zu kündigen. Andernfalls beginnt der Service erst nach Annahme eines solchen neuen Angebots mit der Reparatur.
28. Der Service behält sich das Recht vor, die Reparaturleistung abzulehnen oder zu stornieren, wenn diese Leistung ein zu hohes Geschäftsrisiko birgt oder die Erfolgsaussichten der Reparatur gering sind. Wenn die Leistung bereits bezahlt wurde, erstattet der Service dem Kunden die Kosten und das Gerät wird an ihn zurückgesandt. Der Kunde hat aus diesem Grund keine Ansprüche.
29. Alle vom Service ausgetauschten Teile werden von ihm selbst entsorgt. Falls der Kunde diese Teile erhalten möchte, sollte er dies bei Annahme des Angebots mitteilen.
30. Der Service gewährt standardmäßig eine Garantie für den im Reparaturangebot angegebenen Zeitraum. Die Garantie umfasst den vom Service im Rahmen der Reparatur durchgeführten Leistungsumfang.
31. Dem Kunden, der die Herstellerangaben zu Betriebsbedingungen und Umgebung des Geräts nicht beachtet, steht keine Garantie zu, insbesondere hinsichtlich folgender Faktoren:
    
1. Umgebungstemperatur.
2. Umgebungsfeuchtigkeit.
3. Zulässige Belastung des Geräts.
4. Ordnungsgemäße elektrische Installation, an die das Gerät angeschlossen ist.
5. Art der Montage und des Anschlusses des Geräts.Der Service behält sich das Recht vor, einen anderen Bereich zulässiger Werte für die oben genannten Faktoren anzugeben, zu dessen Einhaltung der Kunde mit Annahme des Angebots verpflichtet wird.
32. Einem Kunden, der die genannten Hinweise nicht beachtet, steht kein Garantieanspruch für die Serviceleistungen zu.

33. Im Falle einer Reklamation der Serviceleistungen wird das reklamierte Gerät diagnostischen Prozessen unterzogen. Falls sich die Reklamation als unbegründet erweist, werden dem Kunden die von Pleservice entstandenen Kosten, insbesondere:

    -Fahrtkosten,

    -Mitarbeiterkosten,

    -Kosten Dritter, in Rechnung gestellt.
    
    Die Frist für die Beantwortung einer eingereichten Reklamation beträgt 14 Tage, es sei denn, die Art des Mangels oder Fehlers erfordert aus technologischen Gründen eine längere Frist.
    

34. Der Service behält sich das Recht vor, die Garantiereparatur abzulehnen, wenn der Fehler auf die Nichteinhaltung der oben genannten Richtlinien zurückzuführen ist oder wenn das Gerät nicht bestimmungsgemäß verwendet wurde.
35. Von der Garantie sind nicht abgedeckt:
    
    • Schäden, die durch externe Ursachen entstanden sind, insbesondere mechanische Schäden, die durch Witterungseinflüsse, Verunreinigungen, Überschwemmungen, Schäden, die durch die Verwendung ungeeigneter Verbrauchsmaterialien (z. B. Reinigungs- oder Pflegemittel) entstanden sind, sowie Schäden, die durch Änderungen oder Umbauten des Benutzers entstanden sind;
    • Schäden, Mängel und Fehler, die auf das Verschulden des Benutzers zurückzuführen sind;
    • Tätigkeiten, zu denen der Benutzer im Rahmen der normalen Nutzung des Geräts verpflichtet ist, insbesondere Reinigung, Wartung, Auffrischung usw.;
    • Mängel oder Fehler, die aus mangelhafter Ausführung anderer als der vom Service im Rahmen der Reparatur erfassten Dienstleistungen resultieren, die zuvor oder nach dem Service durchgeführt wurden.
36. Der Verlust der Garantierechte tritt bei unautorisierten Reparaturen oder Konstruktionsänderungen ein, insbesondere bei Umbauten in dem Bereich, der Gegenstand der vom Service durchgeführten Reparatur war, oder in einem anderen Bereich, wenn er mit dem Umfang der vom Service durchgeführten Reparatur zusammenhängt. Zusätzlich verliert der Kunde die Garantie bei Bruch oder Beschädigung der am Gerät angebrachten Plombe oder Plomben.
37. Der Service behält sich das Recht vor (unter Androhung der Ablehnung der Reklamation), die Lieferung eines direkt mit dem reklamierten Gerät zusammenarbeitenden Geräts zu verlangen, wenn ein begründeter Verdacht besteht, dass die Ursache des Problems nicht das reklamierte Gerät ist.
38. Die Garantie umfasst ausschließlich das Gerät, das Gegenstand der Reparaturleistung ist, insbesondere unter Ausschluss aller Datenträger und Speicher im Gerät, die für dessen ordnungsgemäße Funktion nicht fundamental sind.
39. Falls der Service im Angebot einen Termin für den Beginn oder das Ende der Reparatur angegeben hat, ist der Reparaturbeginn ab dem Datum des Eingangs der Vorauszahlung auf das Bankkonto des Service zu rechnen. Der Service haftet nicht für eine verspätete Durchführung der Reparatur, wenn die Überschreitung des Termins durch Umstände verursacht wird, die er nicht zu vertreten hat, insbesondere durch das Warten auf bestellte Ersatzteile oder Komponenten oder deren vorübergehende Nichtverfügbarkeit, sowie bei einer Komplexität der Reparatur, die zum Zeitpunkt des Beginns trotz gebührender Sorgfalt nicht vorhersehbar war.
40. Bei Problemen mit der Teileverfügbarkeit kann der Service den Kunden (falls vorhanden) um ein ähnliches oder identisches Gerät bitten, das Gegenstand der Reparatur ist, um gegebenenfalls Komponenten für das zu reparierende Gerät zu beschaffen. In diesem Fall wird das in der vorhergehenden Satzung erwähnte Gerät nach der durchgeführten Reparatur im Service kostenlos entsorgt, ohne dass der Kunde daraus Ansprüche ableiten kann, es sei denn, der Kunde behält sich schriftlich und unter Androhung der Ungültigkeit das Recht auf Rückgabe des Geräts vor.